Поддержка ИТ инфраструктуры

Мы формируем пакет услуг техподдержки для клиентов на основании основных процессов, которые требуют сопровождения для эффективной работы ИТ. При этом клиентам доступен широкий ассортимент дополнительных услуг, к которым можно обращаться при необходимости. Таким образом мы заботимся о том, чтобы клиент оплачивал только те услуги, которые ему необходимы на постоянной основе, а в экстренных случаях мог гарантированно рассчитывать на квалифицированную помощь, за дополнительную плату.

Объем ежемесячных услуг в пакете зависит от конкретной ИТ-инфраструктуры заказчика. В техподдержку обычно включаются:

• администрирование сервера/серверов;
• установка обновлений;
• мониторинг и устранение сбоев;
• настройка и контроль резервного копирования;
• администрирование сетевого оборудования;
• техподдержка специфического ПО;
• техподдержка ПК сотрудников.

Обычно все работы проводятся удаленно, при необходимости инженеры могут приехать к заказчику. Кроме того, постоянно контролируется функционирование ИТ-системы и техники для предотвращения новых проблем. В рамках техподдержки инженеры могут предлагать модернизацию, замену ПО или оборудования.

Как это работает

Основная функция техподдержки – обеспечение стабильного непрерывного рабочего процесса. Объем услуг техподдержки бизнеса определяется структурой ИТ и уровнем автоматизации процессов. Мы выделяем два варианта техподдержки – постоянную и по обращению.

Постоянная имеет четкую структуру с описанным набором услуг и регулярными платежами. Такой вариант работы более стабилен с точки зрения как выполнения регламентных работ, так и планирования затрат. При необходимости возможен заказ дополнительных услуг.

По обращению – нет перечня постоянных услуг и платежей, пользователи направляют заявки на обслуживание, и инженеры решают только те проблемы, которые указываются клиентами. Оплата при таком варианте работы зависит от вида выполняемых работ и фактически потраченного времени.

Особенности техподдержки зависят от требований пользователя. Потребности молодого бизнеса и компаний-гигантов будут отличаться. Для начинающих организаций ИТ-инфраструктура может создаваться с нуля, а крупные предприятия нуждаются в постоянном мониторинге или расширении резервов для хранения и обработки массивов данных.

Преимущества

ИТ-поддержку оказывают для оптимизации и безопасности всей ИТ инфраструктуры предприятия, повышения продуктивности функционирования сервисов и пр. Она позволит обеспечить:

• экономию – обслуживание компьютеров, серверов и систем от специалистов обойдется дешевле, чем наем нескольких штатных работников;
• профессиональный подход – менеджеры и ИТ-инженеры помогут предотвратить и исправить как мелкие неполадки, так и масштабные сбои;
• стабильность – постоянный мониторинг состояния инфраструктуры предусмотрен для повышения отказоустойчивости и обеспечения стабильной работы систем;
• безопасность – обязательное наличие и обновление ПО, предотвращающего хакерские и вирусные атаки;
• администрирование – управление ИТ-инфраструктурой, выявление критических участков, устранение неполадок и сбоев.

Для получения консультации по техподдержке или заказа услуг в Киеве и по Украине от компании KEY4 можно оставить заявку на сайте.